Información Legal y Derechos del Usuario
Queremos que tengas el control total sobre tu conectividad. Como usuario de telecomunicaciones en el Perú, estás respaldado por un marco normativo que garantiza tus derechos a un servicio continuo, transparente y de calidad. Tienes la libertad de presentar reclamos, migrar de planes o gestionar tus servicios sin trabas.
Para que conozcas a profundidad cada una de tus garantías, te animamos a visitar la plataforma oficial del ente regulador: https://www.osiptel.gob.pe/
Nuestra misión es brindarte la carretera, pero es responsabilidad de todos conducir por ella con precaución. Al ser parte de la familia GIGA, te comprometes a utilizar tu internet para fines lícitos y éticos.
Para proteger a toda nuestra comunidad, nuestra red no debe ser utilizada para:
Afectar a terceros: Distribuir virus, intentar acceder a sistemas ajenos (hacking), suplantar identidades o enviar publicidad masiva no deseada (spam).
Vulnerar derechos ajenos: Compartir o descargar contenido protegido por derechos de autor sin permiso (piratería), ni alojar plataformas fraudulentas.
Actividades penalizadas por la ley: Tenemos tolerancia cero con el hostigamiento, las amenazas y, muy especialmente, con cualquier material que involucre explotación infantil. GIGA reportará estos incidentes de manera inmediata a las autoridades competentes.
Comercialización no autorizada: El servicio que contrataste está diseñado exclusivamente para tu disfrute en el domicilio de instalación. Está prohibida la reventa, redistribución a terceros o el uso de la conexión para lucrar como proveedor no oficial.
Si nuestro sistema o el regulador detectan que la conexión se está utilizando para alterar la red o cometer ilícitos, nos veremos en la obligación de pausar o retirar el servicio para proteger la infraestructura, colaborando siempre con OSIPTEL en las investigaciones.
Si eres testigo de que alguien está utilizando nuestros servicios para cometer fraudes o actividades sospechosas, cuentas con una línea directa para reportarlo de forma confidencial.
Solo escríbenos a nuestro canal de soporte al +51 989 804 444 . Para poder iniciar una investigación formal, te pediremos que nos compartas:
Tus datos de contacto para darle seguimiento a tu caso.
Una descripción clara de lo que está sucediendo.
Cualquier evidencia (capturas, enlaces o registros) que demuestren la irregularidad, asumiendo la veracidad de la información entregada.
Sabemos que la vida da muchas vueltas. Si necesitas tomarte un tiempo o tus necesidades cambian, en GIGA te damos facilidades sin ataduras injustas:
¿Sales de viaje? Ponle pausa a tu internet: Puedes solicitar la suspensión temporal de tu servicio de forma gratuita. Tienes derecho a congelarlo desde 15 días hasta por un máximo de 2 meses al año. Solo avísanos y en un plazo máximo de 5 días hábiles haremos efectiva la pausa.
Despedidas sin complicaciones: Si en algún momento decides dejar de usar nuestros servicios, eres libre de dar de baja tu contrato en el momento que desees, sin necesidad de dar explicaciones. Únicamente te pedimos que nos lo comuniques con al menos 5 días hábiles de anticipación. La terminacion del servicio no elimina la obligacion del paso de la penalidad en caso existiera.
Desde GIGA nos aseguramos de que la señal de fibra óptica llegue a tu hogar con la mayor estabilidad del mercado. No obstante, nosotros no monitoreamos los sitios web que visitas, los archivos que descargas, ni los mensajes que envías.
Por lo tanto, la salud de tus equipos informáticos está en tus manos. Te recomendamos mantener siempre actualizados tus antivirus, cuidar tus contraseñas y configurar la seguridad de tus dispositivos Smart para evitar que agentes externos vulneren tu privacidad.